POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Lu Semijoias preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito às relações de consumo. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e confiança em sua compra.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra realizada pelo site.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter a embalagem original e todos os itens recebidos

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após análise, a Lu Semijoias realizará a troca do produto sem custos adicionais, ou, caso não haja disponibilidade da peça, será oferecida outra opção ou reembolso.

CONDIÇÕES PARA TROCAS

Não realizamos troca de produtos com sinais de uso inadequado, mau uso ou danos causados por terceiros.
Produtos enviados sem prévia comunicação não serão aceitos.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

PRAZO PARA ANÁLISE E ENVIO

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Estando tudo conforme as condições, a troca ou reembolso será processado.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nossa equipe está pronta para te auxiliar em todas as etapas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Lu Semijoias se reserva o direito de alterar esta política sempre que necessário, mantendo o compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.